Livraisons et Retours

 

DELAIS DE LIVRAISON

Votre colis sera expédié dans les 15 (quinze) jours ouvrés suivants votre commande. Vous serez prévenu par e-mail dès l’expédition de votre colis et vous recevrez le numéro de suivi de votre commande pour être tenu informé du bon acheminement de votre colis.

 

FRAIS DE LIVRAISON

La livraison est offerte dans toute l’Union Européenne pour tout montant de commande supérieur à 150 euros, et pour toute commande supérieure à 250 euros hors de l’Union Européenne.

Pour toute commande d’un montant inférieur, les frais de livraison sont à votre charge et apparaîtront dans le détail de commande avant validation.

Votre colis sera envoyé via le service national de poste Portugais (CTT Portugal) en recommandé avec accusé de réception. Un numéro de suivi nous permettra de tracer l’envoi.

 

RETOURS (ECHANGES ET REMBOURSEMENTS) POSSIBLES SOUS 14 JOURS

Vous avez reçu vos articles mais la taille, l’imprimé ou la coupe ne vous conviennent pas ? Pas d’inquiétude, vous avez 14 jours calendaires à compter de la date de réception de votre colis pour nous retourner les produits concernés et procéder à un échange ou remboursement.

Le(s) Produit(s) devra(ont) être retourné(s) à Vaguedivague sans avoir été ni porté(s) ni lavé(s), avec toutes les étiquettes et protections hygiéniques, plié(s) comme à la réception, et conformément aux conditions de retour présentées sur le Bon de Retour, disponible ici.

 

PROCÉDURE DE RETOUR

Nous lancerons dès que possible un service de retour standardisé, mais pendant la phase de lancement nous vous demandons de bien vouloir procéder à l’envoi vous-même auprès de la poste la plus proche de chez vous, en recommandé avec accusé de réception. Gardez bien le justificatif des frais postaux associés dans le cas où vous êtes éligible à un remboursement de ces frais (voir ci-dessous).

Merci de suivre la procédure indiquée sur le Bon de Retour, disponible ici (à imprimer et joindre au colis à retourner).

Nous vous remercions de bien vouloir nous prévenir par mail de votre retour ou échange, lors du renvoi postal.

 

PRISE EN CHARGE DES FRAIS POSTAUX

Dans le cas d’un retour ou échange lié à un problème de taille ou de modèle, les frais postaux entre votre adresse et la nôtre seront à votre charge, et nous prendrons en charge les frais de renvoi à votre adresse, dans la limite d’un renvoi par commande (tous les frais ultérieurs resteront à votre charge, dans les deux sens).

Dans le cas d’un retour en raison d’un défaut ou d’une non-conformité substantielle avec la description du/des Produit(s) sur le site, les frais postaux de votre adresse à la nôtre seront à notre charge, dans la limite du coût initial payé avec votre commande. Nous prendrons également à notre charge les frais de renvoi dans le cas d’un échange de ce(s) Produit(s) défectueux / non-conforme(s). Vous devrez présenter un justificatif officiel des frais postaux liés au retour de votre adresse à la nôtre.

Dans tous les cas, à défaut de respect des présentes conditions, notamment des conditions de retour présentées dans le Bon de Retour, Vaguedivague ne pourra procéder à l’échange, au remboursement ou à l’édition d’un avoir pour les produits concernés.

 

DÉLAIS D’ECHANGE ET DE REMBOURSEMENT

Tout échange ou remboursement sera pris en compte par nos services (avec les délais applicables) après réception du(des) Produit(s) retourné(s) à notre adresse.

Dans le cas d’un échange, celui-ci sera traité au plus vite selon disponibilité des produits dans un délai maximum de 15 (quinze) jours ouvrés suivant la réception de vos articles. Dans le cas d’une indisponibilité des articles, nous prendrons contact avec vous pour vous en informer, et vous serez éligibles à un remboursement.

Dès l’échange ou le remboursement de votre(s) article(s) effectif, un e-mail de confirmation vous sera envoyé.

Dans le cas d’une demande de remboursement, celui-ci sera effectué dans les 15 (quinze) jours ouvrés suivant la réception de vos articles si les conditions de retour sont respectées, automatiquement sur le compte associé à la carte bancaire utilisée lors du paiement.

 

 

Pour plus d’information, merci de consulter les Conditions Générales de Vente : http://www.vaguedivague.com/shop/conditions-generales-de-vente/